Agents d’humain numérique IA sur mesure pour le live
Nous développons des agents d’humain numérique IA pour le live, à l’image, à la voix, aux connaissances et au comportement de votre marque. Là où c’est autorisé, accepté par la plateforme et validé en test, l’agent peut assurer l’essentiel de la présentation et des réponses courantes, sous supervision humaine avec reprise en main possible.
Périmètre du service
Une seule équipe, de la conception, l’image et la voix au développement de l’agent et de la base de connaissances, à l’intégration, au déploiement, à la formation et à l’amélioration continue, avec réception testable. Le live de bout en bout à l’international est l’une des applications principales.
L’image et la voix exigent l’autorisation de la personne ; l’identité de l’humain numérique et la distinction direct ou préenregistré sont signalées séparément, et le plan de livraison prévoit un point de reprise humaine et un plan de repli pour chaque étape, les décisions clés étant confirmées par des personnes.
Les scénarios ci-dessous sont des plans et des concepts, pas des cas clients livrés, et ne représentent aucun résultat client.
Ce qui se personnalise
- Apparence, coiffure, maquillage, tenue et décor
- Le style, la coiffure et le maquillage, la tenue, les accessoires et le décor du studio suivent votre marque et sont validés par vous ; utiliser l’image d’une personne réelle exige une autorisation écrite.
- Voix autorisée, timbre, débit et langues
- Une voix autorisée ou un timbre de synthèse est utilisé, avec débit, pauses et langues réglables ; chaque langue est écoutée et validée séparément.
- Personnalité et style
- Nom, ton, expressions récurrentes et formulations interdites suivent votre marque pour que les explications restent cohérentes et n’exagèrent jamais le produit.
- Connaissances de marque et de produit
- La documentation produit, les caractéristiques, les règles promotionnelles et les FAQ alimentent la base de connaissances ; une réponse doit avoir une source, sinon elle passe à une personne.
- Comportement des outils et tâches
- Les outils de planning, de sous-titrage, de liste de produits et similaires sont évalués pour une connexion selon vos autorisations, avec des règles claires sur ce que l’agent peut ou non faire ; les outils non autorisés ne sont pas connectés.
- Droits de reprise humaine
- Vous définissez qui peut corriger, suspendre, reprendre la main ou arrêter le flux, quelles situations passent obligatoirement à une personne, et chaque action est consignée.
Tâches de live que l’agent peut assurer
Dans le cadre autorisé, accepté par la plateforme et vérifié en test, l’essentiel des séquences courantes du live peut être confié à l’agent. Le périmètre exact dépend du plan et des résultats de réception ; ce n’est ni une promesse de live sans surveillance 24 h/24 ni une prise en charge par défaut des plateformes.
- Planning et contrôle du début et de la fin
- Lorsque l’interface de la plateforme le permet, les sessions sont préparées selon le planning et le début comme la fin du flux sont pilotés ; sinon, une personne s’en charge.
- Présentation tournante des produits
- Les produits sont présentés à tour de rôle d’après la liste et les scripts, avec des arguments, caractéristiques et conditions promotionnelles cohérents, sans formulations interdites.
- Questions en direct et enchaînement des sujets
- Les questions du public reçoivent une réponse issue de la base de connaissances, puis l’agent enchaîne naturellement sur le produit ou le sujet suivant ; les questions hors périmètre passent à une personne.
- Sous-titres multilingues
- Les sous-titres multilingues sont générés en synchronisation, un glossaire garde cohérents les termes de marque et les caractéristiques, et des personnes effectuent des contrôles par sondage.
- Orientation des demandes et notes de contacts avec consentement
- Le public est orienté vers des canaux de demande conformes ; coordonnées et besoins ne sont notés qu’avec son consentement, puis transmis à une personne pour le suivi.
- Réutilisation des contenus et bilan
- Les replays autorisés deviennent extraits, bibliothèque de questions et rapport de bilan qui améliorent les scripts et la base de connaissances de la session suivante, sans exagérer les résultats.
Supervision humaine et limites
L’agent ne remplace pas tout le monde sans condition. Les points ci-dessous ont des limites humaines claires et sont répétés lors de la réception.
Capacités d’ingénierie
Selon le projet, nous choisissons un modèle de langage (LLM), des bases de connaissances avec recherche, la reconnaissance vocale (ASR), la synthèse vocale (TTS), le rendu de l’humain numérique et la synchronisation labiale, l’orchestration du live, la diffusion audio-vidéo, les droits et le stockage, ainsi que l’observabilité et les tests. Les composants sont évalués selon la licence, la latence, la langue et le budget ; les coûts de modèles et d’API sont convenus par projet, et il ne s’agit pas d’une liste certifiée figée.
- Captation autorisée et avatar
- Nous consignons l’étendue, la durée, la finalité et les modalités de retrait du consentement avant de collecter photos, vidéo et audio. Style, tenue et décor sont validés par vous, et les fichiers sont stockés séparément par projet.
- Reconnaissance vocale et sous-titres
- L’ASR produit des brouillons de script et de sous-titres, affinés avec des glossaires et une relecture humaine. Accents, bruit et termes spécialisés sont testés par langue ; la latence et la précision se jugent sur des mesures.
- Synthèse vocale et synchronisation labiale
- La synthèse vocale et la synchronisation labiale produisent la narration multilingue. Les voix autorisées ne servent qu’à l’usage convenu ; rythme, pauses et mouvements des lèvres sont revus langue par langue, et les séquences sous le seuil sont refaites.
- LLM et base de connaissances produit
- Documentation produit, FAQ et formulations interdites forment une base interrogeable à partir de laquelle le LLM rédige explications et réponses. Chaque réponse renvoie à sa source ; sans source ou avec une faible confiance, l’agent ne devine pas et passe la main à une personne.
- Orchestration de l’agent et contrôle des droits
- Une machine à états gère sessions, séquences, sous-titres et caméras, et limite les outils que l’agent peut appeler et les actions qu’il peut exécuter ; les opérateurs peuvent basculer, suspendre ou arrêter à la main. Chaque bascule enregistre l’heure, l’opérateur et le motif pour le bilan et le dépannage.
- Audio, vidéo et diffusion
- Couvre la captation, le mixage, l’encodage, le suivi de la latence et les réglages de diffusion selon ce que chaque plateforme accepte. Avant la mise en ligne, un flux de test vérifie qualité d’image, volume, position des sous-titres et reconnexion.
- Droits et stockage
- Des rôles séparent l’accès aux fichiers, scripts, publication et réalisation. Les fichiers d’image et de voix sont chiffrés avec une durée de conservation. Les comptes de plateforme passent par des rôles autorisés ; aucun mot de passe client n’est conservé.
- Observabilité et tests
- Nous suivons latence, images perdues, volume, erreurs de sous-titres et échecs d’API, et consignons les incidents et leur traitement. Avant la mise en ligne : répétitions et exercices de coupure réseau, de micro coupé et de panne d’avatar, avec conservation des traces de test.
De l’autorisation au bilan
1 Cadrage et revue des autorisations
Entrée : produit, pays et langue cibles, date du live, accès aux comptes et état des autorisations d’image et de voix. Livrables : note de périmètre, liste de risques et lacunes d’autorisation. Réception : périmètre validé par les deux parties, autorisations manquantes régularisées avant production.
2 Captation et création du personnage
Entrée : documents d’autorisation, prises de vue et enregistrements, exigences de style de la marque. Livrables : personnage d’humain numérique, modèle de voix ou alternative, extraits. Réception : vous validez ressemblance et style, et les fichiers sont conservés dans le cadre autorisé.
3 Script et localisation
Entrée : documentation produit, glossaire, formulations interdites, usages du marché cible. Livrables : scripts, sous-titres et fiches de réponse par langue. Réception : relecture par des locuteurs natifs ; prix, certifications et remboursements sourcés et confirmés par une personne.
4 Intégration et configuration
Entrée : scripts, personnage, personnalité, base de connaissances et liste de composants validés. Livrables : LLM, ASR, TTS, base de connaissances, orchestration de l’agent, diffusion et droits configurés et intégrés, avec les actions autorisées et les règles de reprise humaine. Réception : interfaces connectées, accès par rôle testé, aucun secret dans les documents de remise.
5 Planning et répétition
Entrée : planning du live, répartition des rôles, plan de repli et jeu de questions de test. Livrables : compte rendu de répétition, liste d’anomalies et conducteur corrigé. Réception : une répétition complète couvrant réalisation, diffusion et sous-titres, des questions sensibles, inconnues et sur les prix qui testent les limites de réponse de l’agent et le passage à une personne, avec exercices de bascule en cas de coupure réseau, micro coupé et panne d’avatar.
6 Exploitation du live et gestion des incidents
Entrée : le conducteur répété et la liste d’astreinte. Livrables : journaux de réalisation, alertes et journal des bascules. Réception : mentions direct et préenregistré exactes, point de reprise humaine opérationnel, incidents traités selon le plan, heure et cause consignées.
7 Extraits, bilan et remise
Entrée : replay autorisé, sous-titres, questions et incidents. Livrables : extraits, rapport de bilan, manuel d’exploitation, rapport de réception et formation. Réception : validation point par point selon la liste convenue, avec points ouverts et suites recommandées dans le rapport.
Trois modes de collaboration
Cette page décrit des plans de service et un périmètre de capacités ; elle n’indique pas que toutes les capacités sont en production ni qu’il existe des références clients. Nous ne promettons ni audience, ni ventes, ni validation par la plateforme, ni live sans surveillance 24 h/24. Le contenu d’humain numérique doit être signalé selon les règles de la plateforme, et l’image comme la voix exigent une autorisation. Confier à l’agent l’essentiel du live courant est un objectif de livraison, qui doit être autorisé, accepté par la plateforme et vérifié en test ; cela n’implique pas qu’une plateforme le prenne déjà en charge ni qu’aucune supervision humaine ne soit nécessaire.
Live animé par l’agent (mode principal)
L’agent d’humain numérique anime les lives courants selon le planning : présentation des produits, questions en direct, enchaînement des sujets et sous-titres multilingues, grâce à un LLM, une base de connaissances produit, la voix et la synchronisation labiale. L’image et la voix exigent l’autorisation écrite de la personne ; l’écran affiche « humain numérique IA » et distingue préenregistré et direct. L’interaction en temps réel exige une vérification distincte de la latence et des limites de réponse.
Supervision humaine et décisions clés
Les opérateurs surveillent le panneau de contrôle et peuvent corriger, suspendre ou reprendre la main à tout moment. Tout ce qui touche aux prix, remises, remboursements, contrats, certifications ou à la conformité est validé par une personne avant la réponse ; face à une question sensible, inconnue ou peu fiable, l’agent la transmet au lieu de deviner.
Live avec animateur réel ou hybride (optionnel)
Lorsqu’un animateur réel doit apparaître, animateurs, séquences d’humain numérique, visuels produit et sous-titres sont pilotés depuis un poste de réalisation et suivent un conducteur répété. En cas de panne réseau, audio ou avatar, l’équipe bascule sur une séquence préenregistrée, une scène de secours ou une reprise humaine. Cette option n’est pas obligatoire et ne suppose pas un live automatique toute la journée.
Ce que nous livrons
Scripts et pack de fichiers
Scripts par langue, fichiers de sous-titres, glossaire, fiches de réponse et fichiers d’image et de voix autorisés, avec précisions sur l’usage permis et la durée de conservation.
Configuration et périmètre du code
Fichiers de configuration, personnalité et règles de comportement de l’agent, matrice des droits, code d’orchestration et d’intégration, notes de déploiement et liste des dépendances dans le périmètre convenu. Les composants tiers suivent leurs propres licences, le périmètre du code est fixé par contrat et aucun secret n’est inclus.
Manuel d’exploitation
Couvre les contrôles avant antenne, la réalisation, la reprise humaine, la bascule de secours, l’arrêt du flux et la conservation des données, avec rôles et liste de contacts.
Rapport de réception
Consigne les vérifications d’autorisation, la relecture des scripts et sous-titres, les tests de synchronisation, les résultats des répétitions et exercices, et liste points ouverts et risques, sans chiffres de performance non vérifiés.
Formation des équipes
Formation des animateurs, réalisateurs et opérateurs : mise à jour des scripts, relecture des sous-titres, règles de mention, gestion des autorisations, traitement des incidents et méthodes de bilan, avec liste d’exercices.
Questions fréquentes
Un humain numérique est-il une vraie personne ?
Non. Un humain numérique est un personnage généré ou piloté par IA et ne doit pas être présenté comme une personne, un employé ou un client réel. Les plans conservent une mention claire et le personnage ne sert jamais à usurper l’identité de quiconque.
Comment distinguer le direct du préenregistré ?
Chaque séquence est marquée direct ou préenregistrée dans le conducteur, et le public en est informé à l’écran ou à l’oral selon les exigences de la plateforme. L’interaction en temps réel est testée à part : latence, périmètre des réponses et reprise humaine.
Comment l’image et la voix sont-elles autorisées ?
Une autorisation écrite de la personne est requise, précisant finalité, étendue, durée, territoire et modalités de retrait. Aucune image ni voix sans autorisation n’est captée, entraînée ou utilisée. Les exigences juridiques précises doivent être confirmées par vos conseils selon les règles locales.
Les plateformes autorisent-elles les lives avec humains numériques ?
Les plateformes diffèrent sur le contenu généré par IA, les mentions de transparence et les formats de live, et modifient leurs règles. Nous évaluons selon les règles en vigueur et préparons une liste d’auto-contrôle, mais ne pouvons garantir la validation ; la décision revient à la plateforme.
Comment fixer le prix et le délai ?
Le plan dépend du nombre de langues, du niveau de détail du personnage, des sessions, du périmètre de réalisation et d’intégration et de la formation. Prix et délai sont remis par écrit après validation du besoin ; cette page n’indique ni tarif fixe ni durée standard.
Quelles sont les limites sur les données client ?
Nous n’utilisons que les éléments fournis et autorisés pour le projet, ne demandons jamais de mots de passe de compte et ne traitons pas de données personnelles de clients étrangères au projet. Fichiers, scripts et replays sont séparés par projet et conservés ou supprimés après la remise selon l’accord.
Pouvez-vous garantir l’audience ou les ventes ?
Non. Les vues, la conversion et les ventes dépendent du produit, du prix, de l’assortiment, de la recommandation de la plateforme et du marché. Nous livrons contenu, processus et ingénierie, et proposons des pistes d’amélioration après bilan, sans promettre de résultat précis ni d’exploitation sans surveillance 24 h/24. Confier à l’agent l’essentiel du live courant est un objectif de livraison après autorisation, accord de la plateforme et tests, pas une garantie.
Cette page décrit des plans de service et un périmètre de capacités ; elle n’indique pas que toutes les capacités sont en production ni qu’il existe des références clients. Nous ne promettons ni audience, ni ventes, ni validation par la plateforme, ni live sans surveillance 24 h/24. Le contenu d’humain numérique doit être signalé selon les règles de la plateforme, et l’image comme la voix exigent une autorisation. Confier à l’agent l’essentiel du live courant est un objectif de livraison, qui doit être autorisé, accepté par la plateforme et vérifié en test ; cela n’implique pas qu’une plateforme le prenne déjà en charge ni qu’aucune supervision humaine ne soit nécessaire.
Références officielles
Discuter d’un agent d’humain numérique pour le live
Lors de votre demande, indiquez le produit ou service, le pays et la langue cibles, les tâches que l’agent doit assumer et les décisions qui restent aux personnes, la date prévue du live, les comptes de plateforme existants et les accès que vous pouvez autoriser. N’envoyez ni mots de passe, ni codes de vérification, ni données personnelles de clients ; la collaboration sur les comptes passe par les rôles autorisés de la plateforme.
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