Agentes de humano digital con IA para directos, a medida
Desarrollamos agentes de humano digital con IA para directos, con la imagen, la voz, el conocimiento y el comportamiento en vivo de su marca. Donde esté autorizado, la plataforma lo permita y las pruebas lo respalden, el agente puede llevar buena parte de la presentación y las respuestas habituales, con supervisión y relevo humano.
Alcance del servicio
Un solo equipo, de la planificación, la imagen y la voz al desarrollo del agente y la base de conocimiento, la integración, el despliegue, la formación y la mejora continua, con aceptación comprobable. El directo internacional integral es una de las aplicaciones principales.
La imagen y la voz requieren autorización de la persona; la identidad del humano digital y la distinción entre directo y grabado se etiquetan por separado, y el plan de entrega diseña un punto de relevo humano y un plan de contingencia para cada fase, con decisiones clave confirmadas por personas.
Los escenarios siguientes son planes y conceptos, no casos de clientes entregados, y no representan resultado alguno de clientes.
Qué se puede personalizar
- Aspecto, peinado, maquillaje, vestuario y escenario
- El aspecto, el peinado y el maquillaje, el vestuario, los accesorios y el fondo del estudio siguen la marca y los aprueba usted; usar la imagen de una persona real exige autorización escrita.
- Voz autorizada, timbre, ritmo e idiomas
- Se usa una voz autorizada o un timbre sintético, con ritmo, pausas e idiomas ajustables; cada idioma se escucha y se acepta por separado.
- Personalidad y estilo
- Nombre, tono, muletillas y expresiones prohibidas siguen la marca para que las explicaciones sean coherentes y no exageren el producto.
- Conocimiento de marca y producto
- La documentación del producto, las especificaciones, las reglas de promoción y las preguntas frecuentes pasan a la base de conocimiento; las respuestas necesitan fuente y, sin ella, se derivan a una persona.
- Comportamiento con herramientas y tareas
- Se evalúa conectar herramientas de calendario, subtítulos, lista de productos y similares según su autorización, con reglas claras sobre lo que el agente puede y no puede hacer; las herramientas no autorizadas no se conectan.
- Permisos de relevo humano
- Se define quién puede corregir, pausar, tomar el relevo o cerrar la emisión y qué situaciones deben pasar a una persona, y cada acción queda registrada.
Tareas de directo que puede asumir el agente
Dentro de lo autorizado, permitido por la plataforma y comprobado en pruebas, buena parte de los tramos rutinarios del directo puede encomendarse al agente. El alcance exacto depende del plan y de los resultados de aceptación; no es una promesa de emisión desatendida las 24 horas ni de compatibilidad por defecto con las plataformas.
- Calendario y control de inicio y cierre
- Cuando la interfaz de la plataforma lo permite, las sesiones se preparan según el calendario y se controla el inicio y el cierre de la emisión; si no, lo hace una persona.
- Presentación rotativa de productos
- Los productos se presentan por turnos a partir de la lista y los guiones, con argumentos, especificaciones y condiciones de promoción coherentes y sin usar afirmaciones prohibidas.
- Preguntas en vivo y transiciones entre temas
- Las preguntas del público se responden desde la base de conocimiento y luego se enlaza con naturalidad con el siguiente producto o tema; las que exceden el alcance pasan a una persona.
- Subtítulos multilingües
- Los subtítulos multilingües se generan en sincronía, un glosario mantiene coherentes los términos de marca y las especificaciones, y personas hacen comprobaciones por muestreo.
- Orientación de consultas y registro de contactos con consentimiento
- Se orienta al público hacia canales de consulta conformes; los datos de contacto y las necesidades solo se anotan con su consentimiento y se pasan a una persona para el seguimiento.
- Reutilización de materiales y revisión
- Las grabaciones autorizadas se convierten en fragmentos, una biblioteca de preguntas y un informe de revisión que mejoran los guiones y la base de conocimiento de la siguiente sesión, sin exagerar resultados.
Supervisión humana y límites
El agente no sustituye a todos sin condiciones. Los puntos siguientes tienen límites humanos claros y se ensayan durante la aceptación.
Capacidades de ingeniería
Según el proyecto elegimos un modelo de lenguaje (LLM), bases de conocimiento con recuperación, reconocimiento de voz (ASR), síntesis de voz (TTS), render de humano digital y sincronía labial, orquestación del directo, emisión de audio y vídeo, permisos y almacenamiento, y observabilidad y pruebas. Los componentes se evalúan por licencia, latencia, idioma y presupuesto; los costes de modelos y API se acuerdan por proyecto, y no es una lista certificada fija.
- Captura autorizada y avatar
- Registramos alcance, plazo, finalidad y forma de revocación del consentimiento antes de captar fotos, vídeo y audio. Estilo, vestuario y fondo los confirma usted, y los materiales se guardan separados por proyecto.
- Reconocimiento de voz y subtítulos
- El ASR genera borradores de guion y subtítulos que se pulen con glosarios y revisión humana. Se prueban acentos, ruido y términos técnicos por idioma; la latencia y la precisión se juzgan con mediciones.
- Síntesis de voz y sincronía labial
- TTS y sincronía labial generan la locución multilingüe. Las voces autorizadas solo se usan para la finalidad acordada; ritmo, pausas y movimiento de labios se revisan idioma por idioma y los fragmentos que no alcanzan el umbral se rehacen.
- LLM y base de conocimiento de producto
- Documentación del producto, preguntas frecuentes y afirmaciones prohibidas se convierten en una base consultable con la que el LLM redacta explicaciones y respuestas. Cada respuesta indica su fuente; si no hay respaldo o la confianza es baja, el agente no adivina y lo deriva a una persona.
- Orquestación del agente y control de permisos
- Una máquina de estados gestiona sesiones, segmentos, subtítulos y cámaras, y limita qué herramientas puede invocar el agente y qué acciones puede realizar; los operadores pueden cambiar, pausar o detener a mano. Cada cambio registra hora, operador y motivo para la revisión y la resolución de incidencias.
- Audio, vídeo y emisión
- Cubre captación, mezcla, codificación, control de latencia y ajustes de emisión según lo que admita cada plataforma. Antes de salir, una emisión de prueba revisa calidad de imagen, volumen, posición de subtítulos y reconexión.
- Permisos y almacenamiento
- Los roles separan el acceso a materiales, guiones, publicación y realización. Los archivos de imagen y voz se cifran y tienen plazo de conservación. Las cuentas de plataforma usan roles autorizados; nunca se guardan contraseñas de clientes.
- Observabilidad y pruebas
- Vigilamos latencia, pérdida de fotogramas, volumen, errores de subtítulos y fallos de API, y registramos incidencias y su resolución. Antes de salir hacemos ensayos y simulacros de corte de red, silencio y fallo del avatar, y conservamos los registros de prueba.
De la autorización a la revisión
1 Requisitos y revisión de autorizaciones
Entrada: producto, país e idioma de destino, fecha del directo, permisos de cuenta y estado de las autorizaciones de imagen y voz. Salida: nota de alcance, lista de riesgos y carencias de autorización. Aceptación: ambas partes confirman el alcance y las autorizaciones que faltan se resuelven antes de producir.
2 Captura y creación del personaje
Entrada: documentos de autorización, imágenes y grabaciones, requisitos de estilo de marca. Salida: personaje de humano digital, modelo de voz o alternativa y muestras. Aceptación: usted aprueba semejanza y estilo, y los materiales se conservan dentro del alcance autorizado.
3 Guion y localización
Entrada: documentación del producto, glosario, afirmaciones prohibidas y costumbres del mercado. Salida: guiones, subtítulos y fichas de respuesta por idioma. Aceptación: revisión por hablantes nativos, con precios, certificaciones y reembolsos respaldados por fuente y confirmados por una persona.
4 Integración y configuración
Entrada: guiones, personaje, personalidad, base de conocimiento y lista de componentes aprobados. Salida: LLM, ASR, TTS, base de conocimiento, orquestación del agente, emisión y permisos configurados e integrados, con las acciones permitidas y las reglas de relevo humano. Aceptación: las interfaces conectan, se prueba el acceso por rol y las claves nunca aparecen en los documentos de entrega.
5 Calendario y ensayo
Entrada: calendario del directo, reparto de tareas, plan de contingencia y un conjunto de preguntas de prueba. Salida: registro del ensayo, lista de incidencias y escaleta corregida. Aceptación: un ensayo completo de realización, emisión y subtítulos, preguntas delicadas, desconocidas y de precios que ponen a prueba los límites de respuesta del agente y la derivación a una persona, más simulacros de corte de red, silencio y fallo del avatar.
6 Emisión en directo y gestión de incidencias
Entrada: la escaleta ensayada y la lista de guardia. Salida: registros de realización, alertas y registro de cambios. Aceptación: las etiquetas de directo y grabado son correctas, el relevo humano funciona, las incidencias siguen el plan y se anotan hora y causa.
7 Fragmentos, revisión y entrega
Entrada: grabación autorizada, subtítulos, preguntas e incidencias. Salida: fragmentos, informe de revisión, manual de operación, informe de aceptación y formación. Aceptación: firma punto por punto según la lista acordada, con los asuntos pendientes y los siguientes pasos en el informe.
Tres modalidades de trabajo
Esta página describe planes de servicio y alcance; no implica que todas las capacidades estén en producción masiva ni que existan casos de clientes. No prometemos audiencia, ventas, aprobación de la plataforma ni directos desatendidos las 24 horas. El contenido de humanos digitales debe etiquetarse según las normas de la plataforma, y la imagen y la voz requieren autorización. Dejar al agente la mayor parte del directo rutinario es un objetivo de entrega que debe estar autorizado, permitido por la plataforma y comprobado en pruebas; no significa que ninguna plataforma ya lo admita ni que no haga falta supervisión humana.
Directo presentado por el agente (modalidad principal)
El agente de humano digital presenta los directos rutinarios según el calendario: explicación de productos, preguntas en vivo, transiciones entre temas y subtítulos multilingües, con un LLM, una base de conocimiento de producto, voz y sincronía labial. La imagen y la voz requieren autorización escrita de la persona; la pantalla indica «humano digital con IA» y distingue grabado de directo. La interacción en tiempo real exige comprobar aparte la latencia y los límites de respuesta.
Supervisión humana y decisiones clave
Los operadores vigilan el panel de control y pueden corregir, pausar o tomar el relevo en cualquier momento. Todo lo relativo a precios, descuentos, reembolsos, contratos, certificaciones o cumplimiento lo aprueba una persona antes de responder; ante una pregunta delicada, desconocida o de baja confianza, el agente la deriva en lugar de adivinar.
Directo con presentador real o híbrido (opcional)
Cuando se quiere un presentador real, presentadores, segmentos de humano digital, imágenes del producto y subtítulos se coordinan desde una mesa de realización y siguen una escaleta ensayada. Si falla la red, el audio o el avatar, se puede pasar a un segmento grabado, una escena de reserva o al relevo humano. Es opcional y no presupone directos automáticos durante todo el día.
Qué entregamos
Guiones y paquete de materiales
Guiones por idioma, archivos de subtítulos, glosario, fichas de respuesta y materiales autorizados de imagen y voz, con notas sobre el uso permitido y el plazo de conservación.
Configuración y alcance del código
Archivos de configuración, personalidad y reglas de comportamiento del agente, matriz de permisos, código de orquestación e integración, notas de despliegue y lista de dependencias dentro del alcance acordado. Los componentes de terceros siguen sus propias licencias, el alcance del código lo fija el contrato y no se incluyen claves.
Manual de operación
Incluye comprobaciones previas, operación de realización, relevo humano, cambio por contingencia, cierre de la emisión y conservación de datos, con reparto de funciones y lista de contactos.
Informe de aceptación
Registra la comprobación de autorizaciones, la revisión de guiones y subtítulos, las pruebas de sincronía, los resultados de ensayos y simulacros, y enumera asuntos abiertos y riesgos, sin cifras de rendimiento no verificadas.
Formación del equipo
Formación para presentadores, realizadores y operadores sobre actualización de guiones, revisión de subtítulos, reglas de etiquetado, gestión de autorizaciones, gestión de incidencias y métodos de revisión, con lista de práctica.
Preguntas frecuentes
¿Un humano digital es lo mismo que una persona real?
No. Un humano digital es un personaje generado o conducido por IA y no debe presentarse como persona, empleado o cliente reales. Los planes mantienen una etiqueta clara y el personaje nunca se usa para suplantar a nadie.
¿Cómo se distingue el directo del contenido grabado?
Cada segmento se marca como directo o grabado en la escaleta y se informa al público en pantalla o de viva voz según exija la plataforma. La interacción en tiempo real se prueba aparte en latencia, alcance de respuesta y relevo humano.
¿Cómo se autorizan la imagen y la voz?
Se requiere autorización escrita de la persona, con finalidad, alcance, plazo, territorio y forma de revocación. No se capta, entrena ni usa imagen o voz sin autorización. Los requisitos legales concretos deben confirmarlos sus asesores según la normativa local.
¿Permitirán las plataformas los directos con humanos digitales?
Las plataformas difieren en contenido generado por IA, etiquetas de divulgación y formatos de directo, y cambian sus normas. Evaluamos con las normas vigentes y preparamos una lista de autocomprobación, pero no podemos garantizar la aprobación; decide la plataforma.
¿Cómo se fijan el precio y el plazo?
El plan depende del número de idiomas, el nivel de detalle del personaje, las sesiones, el alcance de realización e integración y la formación. Precio y plazo se dan por escrito tras confirmar los requisitos; esta página no fija precios ni duraciones estándar.
¿Cuáles son los límites sobre los datos del cliente?
Solo usamos material aportado y autorizado para el proyecto, nunca pedimos contraseñas de cuentas y no tratamos datos personales de clientes ajenos al proyecto. Materiales, guiones y grabaciones se separan por proyecto y se conservan o eliminan tras la entrega según lo acordado.
¿Pueden garantizar audiencia o ventas?
No. Visualizaciones, conversión y ventas dependen del producto, el precio, el surtido, la recomendación de la plataforma y el mercado. Entregamos contenido, procesos e ingeniería y proponemos mejoras tras la revisión, sin prometer resultados concretos ni operación desatendida las 24 horas. Encomendar al agente la mayor parte del directo rutinario es un objetivo de entrega tras la autorización, el permiso de la plataforma y las pruebas, no una garantía.
Esta página describe planes de servicio y alcance; no implica que todas las capacidades estén en producción masiva ni que existan casos de clientes. No prometemos audiencia, ventas, aprobación de la plataforma ni directos desatendidos las 24 horas. El contenido de humanos digitales debe etiquetarse según las normas de la plataforma, y la imagen y la voz requieren autorización. Dejar al agente la mayor parte del directo rutinario es un objetivo de entrega que debe estar autorizado, permitido por la plataforma y comprobado en pruebas; no significa que ninguna plataforma ya lo admita ni que no haga falta supervisión humana.
Referencias oficiales
Consultar un agente de humano digital para directos
Al escribirnos, indique el producto o servicio, el país y el idioma de destino, qué tareas debe asumir el agente y qué decisiones deben quedar en manos de personas, la fecha prevista del directo, las cuentas de plataforma existentes y los permisos que puede autorizar. No envíe contraseñas, códigos de verificación ni datos personales de clientes; la colaboración en cuentas usa los roles autorizados de cada plataforma.
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